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よくあるご質問


サービス内容について

サービス対応可能エリアを知りたいのですが、どのような方法で知ることができますか?
以下のURLに、CSPにて対応可能なエリアについて記載しておりますので、ご契約前に必ずご確認をお願いいたします。
http://www.csp-mimamorimobile.net/form/arealist.pdf
なお、位置検索はソフトバンクが提供する端末の電波状況が圏外であるエリアでは行えませんのでご注意ください。
警備対象者への出動ができないことはありますか?
警備対象者が、位置検索のできない場所(第三者が占有・管理しており入場できない場所、入場が有料である場所、サービスエリア外など)にいる場合、携帯端末の電源が切れている場合、警備対象が歩行速度以上で移動している場合などは、出動することができません。
位置検索だけ電話でお願いすることもできますか?
位置検索のみのご依頼は、申し訳ありませんが、受け付けておりません。
位置検索は、ソフトバンクの位置ナビをご契約のうえ、ご利用ください。

警備員の対応について

出動の要請はどのように行えば良いのですか?
ご契約手続きが完了した時点でお送りいたします「登録完了通知書」に、CSPお客様番号と出動要請用の電話番号が記載されておりますので、そちらにご連絡のうえ、CSPお客様番号をお伝えください。
なお、ご契約者様本人以外の出動要請ご登録者の方にも、CSPお客様番号と出動要請用の電話番号をお知らせいただきますよう、お願いいたします。
出動の要請をキャンセルすることはできますか?
キャンセルは可能ですが、CSPが出動した時点で出動料6,050円(税抜5,500円)をご請求させていただきます。
出動をお願いした時に、警備員はどのくらいで駆けつけてもらえますか?
できるだけ早く駆けつけられるよう最大限、努力いたしますが、お時間については、残念ながらお約束はできません。また、大雨、地震等の災害が発生している場合は、到着までに大幅にお時間が掛かってしまうほか、状況によっては出動をお受けできない場合がございます。
駆けつけた警備員はどのようなことをしてくれるのですか?
位置検索によって表示されたエリアを中心に警備対象者の発見に努め、その結果をご要請をいただいたお客様にご報告いたします。警備対象者を発見した場合、安否を確認しお客様へ警備対象であるか否かの確認のご連絡をいたします。その際、警備員は警備対象者に対して、医学的判断および医療類似行為などの医療支援活動を行うことはできません。
また、警備員はお客様からご要請をいただいた場合は、タクシー会社を手配し、乗車するまでの立会いをいたします。なお、警備員はタクシーへの同乗、タクシー会社への運賃の立替え、警備対象者の搬送はできません。
警備対象者を警備員が発見した際、自分自身が現地に到着するまでの間、現地で待機していて欲しいのですが、それは可能ですか?
原則として、1時間でサービスの提供は終了しますが、お客様のご要望があり、CSPがお受けできる状況に限って、サービスの提供時間を延長することができます。たとえば警備対象者(またはご契約いただく端末により警備対象物)の発見に1時間を要し、その後1時間待機した場合は6,050円(税抜5,500円)×2時間として12,100円(税抜11,000円)を出動費用として、ご請求させていただきます。
1時間を越えた時点で、1時間未満であっても1時間分の追加料金が発生いたします。
警備対象物を発見してもらった際に、郵送や宅配便で所定の場所へ送ってもらうことは可能ですか?
大きさや形状を考慮し、CSPが引き上げ可能と判断した物品であれば送料着払いにてお送りさせていただきます。なお、引き上げが不可能と判断した物については現状のご報告をさせて頂き、(現地合流を希望されなかった場合)現地を離脱させていただきますのでご了承ください。
住居の鍵を預かっていただくことは可能ですか?
本サービスでは鍵のお預かりは行っておりません。

警備員出動時にGPS位置検索で表示された場所が、警備対象者の住居付近を示しており、出動要請をされたお客様から住居内の確認依頼があった場合には、住居が1階でありましたら、窓から内部の様子を確認させていただいたり、玄関口が未施錠の場合には住居内に入って確認をさせていただくなど、状況に応じて弊社が可能と判断した範囲内でのご確認をさせていただきます。

集合玄関がオートロック式のマンションの場合は、敷地内へ入ることができませんので、集合インターホンからの呼びかけ等を実施します。

警備対象者様が他人の敷地に入り込んでいた場合は、警察等と連携しながら対応します。

ご契約、お申込み手続きについて

CSPケータイdeアシストの契約条件はありますか?
次に該当する方はご契約ができません。
①みまもりケータイ4、キッズフォン、キッズフォン2、あんしんファミリーケータイをご契約いただいていない方
②みまもりケータイ4等の携帯電話回線の契約を解約または解除された方で、新規の手続きをとられていない方
③反社会的勢力、またはその関係者、もしくはそのような団体と取引がある等
④出動対象者を予めご指定いただけない方
⑤出動対象がペットなどの生き物である場合
⑥その他、CSPの判断により契約をお受けできないと判断した場合
警備対象は人でも物でもいいですか?
「CSPケータイdeアシスト」は高齢者の方、小さなお子様、女性の方、男性の方、どなたでもご契約いただくことができます。
お申込時にご入力いただきます警備対象者の外見的特徴などの情報に基づいて、出動いたしますので、ご入力いただいた警備対象者以外には出動いたしません。(端末1台につき、警備対象は1つです。ご兄弟同士やご家族同士などで使い回しはできません。)
なお、ペットなどについては、警備対象者としてご登録いただけませんのでご注意ください。
解約する際の手続きを教えてください。
お申込み完了時に送付させていただきます登録完了通知書に同封の「変更・解約申請書」へ必要事項をご記入の上、CSPへお送りください。(送料はお客様のご負担となります)
なお、解約月については日割り計算を致しませんので、1ヵ月分の警備料金全額をご請求させていただきます。
携帯電話回線の解約についてはCSPでは承ることが出来ませんので、ソフトバンクショップへお申し出ください。

お支払方法、料金について

料金の支払にはどのような方法がありますか?
月額料金は月々の通話料等と一緒にソフトバンクより請求させていただきます。出動料金は、出動発生月の翌月に、クレジットカードにてお支払いいただきます。出動料金のお支払いは、原則、クレジットカード決済とさせていただきますが、口座振替をご希望の場合は、別途、コールセンターへお問合せください。
警備対象が見つからなかった場合でも料金が発生しますか?
出動料は、CSPが出動した時点で発生いたします。
したがいまして、出動後は警備対象者の発見の有無に関わらず、出動料金をお支払いいただく必要があります。捜索時間はCSPが出動してから1時間となります。1時間の時点で要請をいただいたお客様へ現状をご報告させていただき、対応が完了いたします。なお、お客様のご要望があり、CSPがお受けできる状況に限って、サービスの提供時間を延長することができます。なお、1時間経過時点で要請をいただいたお客様とご連絡が取れない場合は、その時点で捜索を終了させていただきます。